“您好，您家已欠暖氣費(fèi)XX元，請您及時(shí)繳費(fèi)！”供熱催費(fèi)工作正在進(jìn)行。
催費(fèi)看似簡單實(shí)則是一項(xiàng)十分棘手的工作，是對一個(gè)人人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力的考驗(yàn)?？紤]到資金回收以及人員數(shù)量、物資投入，供熱分公司各中心分配人員到各所幫助催費(fèi)，兵分四路，一個(gè)中心對應(yīng)一個(gè)所，這樣避免了人員緊張的問題，也有利于提高催費(fèi)的效率。
考慮到熱用戶受疫情以及人們生活節(jié)奏較快影響，為避免有些熱用戶足不出戶或忙于工作或其他事情遺忘繳費(fèi)日期，公司會(huì)通過短信方式為每戶欠費(fèi)熱用戶發(fā)出溫馨提示。若用戶仍未及時(shí)繳費(fèi)，公司會(huì)再發(fā)一個(gè)催繳暖氣費(fèi)的短信，告知熱用戶及時(shí)繳納熱費(fèi)，即便這樣仍然有少部分熱用戶由于種種原因未能按時(shí)繳費(fèi)，這就需要我們電話催費(fèi)或者上門催繳費(fèi)。
催費(fèi)需要上門收費(fèi)人員調(diào)整好心態(tài)，尤其恰逢一些重大節(jié)假日和當(dāng)下臨近春節(jié)前夕，在催繳時(shí)更要注意言行舉止，在堅(jiān)持催費(fèi)的原則上也要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能因?yàn)榇哔M(fèi)在用戶心中產(chǎn)生負(fù)面影響，要讓原則和服務(wù)相融合，細(xì)致耐心的做好催費(fèi)工作。對理解和支持我們工作的熱用戶，在催費(fèi)后表示感謝，對消極抵觸的熱用戶，我們更需要耐心溝通、積極宣傳，幫助熱用戶養(yǎng)成按時(shí)繳納熱費(fèi)的習(xí)慣。
按照今年催費(fèi)情況來看，很多熱用戶受疫情影響收入也跟著受到了影響，有些不按時(shí)繳納熱費(fèi)是因?yàn)槔U費(fèi)的思想觀念沒有轉(zhuǎn)變過來，有些熱用戶在外地，熱用戶認(rèn)為才欠一年的費(fèi)用不值當(dāng)去交，等欠多了一起交省事。但作為我們收費(fèi)人員來說，要按時(shí)回收資金，確保公司的每一筆資金及時(shí)到賬，是我們的職責(zé)所在，即便是欠費(fèi)1塊錢，也是公司的資金流，我們也要堅(jiān)決去維護(hù)。
近年來，公司開通了支付寶、微信繳費(fèi)渠道，通過公司微信公眾號、短視頻的宣傳、短信等多種方式引導(dǎo)熱用戶從線上繳費(fèi)，讓廣大熱用戶足不出戶即可輕松繳納熱費(fèi)。支付寶、微信以及線下收費(fèi)大廳繳費(fèi)等多種繳費(fèi)渠道為熱用戶提供了更便捷的服務(wù)，也讓公司的繳費(fèi)方式多樣化。相信通過多種繳費(fèi)渠道以及收費(fèi)人員耐心的催費(fèi)和引導(dǎo)，加之宣傳和服務(wù)的不斷深入，熱費(fèi)收繳工作會(huì)取得實(shí)效。
