她們上班便戴上耳機，接聽一個又一個電話；她們溫和有禮、聲音甜美，在一道道無形的電波后面，跟一個又一個陌生人交談；被問過無數(shù)遍的問題，她們也會耐心地一次又一次給出解答，不厭其煩。他們就是呼市燃氣熱力公司企管部的客服人員們。
新入職燃熱公司的客服人員李晨菲這樣說：“客服中心是用戶和工作人員很重要的聯(lián)系紐帶，也是用戶對公司信任的橋梁，一名合格的客服人員，首先要做到認真、負責、誠信、熱情地去接待每一位用戶，還要具備良好的語言溝通能力和極好的心理素質能力，安撫用戶的同時最重要的是解決用戶訴求的能力，以達到用戶滿意且提升企業(yè)信譽的雙重效果。”
從事燃熱公司客服工作的喬瑞晶，開始覺得很迷茫，不了解自己所在部門的職責，自己要負責什么？經(jīng)過接觸和了解后，她發(fā)現(xiàn)用心地傾聽每一位用戶的反饋、設身處地的為用戶考慮、認真仔細記錄每一位用戶訴求就是此項工作重中之重。她在快速掌握業(yè)務知識，完成本職工作的同時，還主動幫助其他同事分擔工作任務，她明白一個公司好比一個團隊，在團隊里的成長是最直接最快速的。
作為一名客服人員，燃熱公司劉昕總結了一些客服工作的技能技巧，首先要學會忍耐與寬容；其次是具備良好的語言表達能力，在與用戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信；三是努力完善自身業(yè)務知識和水平的；最后就是學會換位思考，在考慮企業(yè)利益的同時也要設身處地的為用戶著想，在遇到用戶投訴時如能換位思考，則可以平衡工作情緒，提升自身素質。
大多數(shù)的人都是只聞其聲，卻從未見過電話那一端與我們交流的人是何容貌，她們便是燃熱公司企管部客服中心的成員們，熟悉卻神秘的一群可愛的人。
